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延長保証


延長保証に関して

延長保証をご購入していただいた場合、メーカー保証(1年)終了後に不具合・故障が発生した場合は、 メーカーサービスではなく直接延長保証会社(アルファバリュー株式会社)へご連絡下さい。


延長保証とはメーカー保証が終了した後の一定期間、有料にてメーカー保証とほぼ同等の保証を行うサービスです。保証料金を支払う事で、保証期間に発生した製品の故障・不具合の代金を無料にて修理する事が出来ます。
当店の延長保証は、購入時に商品代金のわずかの代金をお支払い頂く事で、メーカー保証開始日より3年・5年間(メーカー保証含む)にわたり、正常な使用状態で故障した場合、修理料金を気にせず何回でも無料修理サービスをご利用頂けます。





延長保証の申込に関して

延長保証の申込は商品購入と併せて延長保証をご購入下さい。延長保証サービスをご購入頂いた方には、商品発送後,保証運営会社のアルファバリュー株式会社より1週間以内にEメールにて延長保証申込完了のご案内をさせて頂きます。
上記メールの中に、保証IDと修理受付コールセンターの番号が記載されておりますので、印刷またはメモにて保管頂きます様に御願い致します。
アドレスをお持ちでないお客様に関しては、保証運営会社アルファバリューより保証登録完了のお知らせが書面にて発送されます。
商品故障の際には、アルファバリューコールセンターにて修理受付をさせて頂きます。
1週間以内に保証受付完了メールが届かない場合にはお手数ですがinfo@alphavalue.co.jpまで、購入店舗、お客様のお名前、購入商品、ご連絡先を記載してメール頂きますよう御願いいたします。

※注意点※
①延長保証は商品との同時購入のみの受付に限らせて頂きます。
②基本的に購入後の1年間はメーカー保証期間となりますので、直接メーカー窓口へご相談ください。ご不明な場合はアルファバリューコールセンターまで、御連絡下さい。
③2年以上のメーカー保証がある場合でも合計5年間(メーカー保証含む)の保証期間となります。
(メーカー保証2年+延長保証3年)
④保証申込可能商品はメーカー保証が1年以上あり、かつシリアル番号があるものに限らせていただきます。




よくある質問

Q 延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか?
A 保証申込後、弊社よりお客様のアドレスに保証ID、コールセンターの電話番号、保証規程等を送信させて頂きます。
Q 保証IDを保存し忘れたり、印刷メモを無くした場合には、保証は受けられないのでしょうか?
A いいえ、弊社の保証は受けることが可能です。故障した際に、保証IDが分からなくても情報システムにはお客様の情報が管理されています。
オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ね致しますので、お答えいただければ保証状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合は本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理保証をご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先、商品シリアルNO等に変更がありましたらすぐにアルファバリューコールセンターまでご連絡ください。
Q 修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか?
A 修理費用の内、修理技術料+修理部品代+出張料金(メーカーが出張対応の製品)が無料になります。 ただし修理に関する運送料、取外し・取付工事費(カーナビ・カーオーディオ等)、離島・遠隔地の際の出張費用等はお客様負担となりますので、御了承ください。
Q 知人のプレゼントの為に購入されるお客様に関して、保証の申込者氏名はどうなりますか?
A プレゼント先にて、使用されるお客様の情報を記入ください。





個人情報の取扱いに関して

延長保証サービス代行会社であるアルファバリュー株式会社ではお客様の個人情報の収集に関して、当社の業務に必要な範囲に留めます。また利用に際しては、明示した目的の範囲内での利用に限定いたします。当社のグループ企業、当社の関係会社等に情報提供する場合は、当社における取扱と同様に適切に保護措置を講じ、契約等の義務付けを行います。
より良いサービスを提供するために、当社の業務を外部に委託したり、お客様の個人情報を預託する場合は、十分な委託先の選定を行い、 秘密の保持、目的外利用の禁止、第三者提供の制限等の個人情報に関する契約を取り交わします。




家電製品

[自然故障]
[アクシデント]



パソコン

パソコン5年自然保証は通常のパソコン3年物損保証と違い、一部対象外商品がありますのでご注意願います。

以下の商品については、パソコン3年物損保証のみです。

※パソコン5年保証は対象外です。3年物損保証のみ追加できます。

【アップル製品】

■Macノート

■Macデスクトップ

■iPod、iPod nano、iPod touch、iWatch

【マイクロソフト】

■Surface(サーフェス)


[自然故障]
[アクシデント]



ゲーム機

[自然故障]
 



多機能便座

[自然故障]
[アクシデント]




エアコン(ビルトインを除く)

[自然故障]